انتهى معظم البنوك من توفيق أوضاعها وفقًا للتعليمات الصادرة من البنك المركزى فى سبتمبر 2021، الخاصة بتيسير حصول ذوى الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية، فى إطار تحقيق أهداف الشمول المالى لخدمة كافة شرائح المجتمع، وذلك تماشيًا مع رؤية مصر 2030.
وقال قيادات فى المركزى والبنوك إن هذا التوجه يأتى تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية بتيسير الخدمات المقدمة لذوى الهمم فى مختلف المجالات وفى مقدمتها المصرفية.
وأكد البنك المركزى حرصه على تعزيز جهود الشمول المالى، وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفى، وحققت البنوك طفرة غير مسبوقة فى التيسير على ذوى الهمم لتمكينهم من الحصول على المنتجات والخدمات المالية فى إطار الالتزام بتعليمات البنك المركزى، التى شملت تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادر البشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة هذه الفئة.
وحفاظًا على سرية التعاملات المالية لذوى الهمم، فقد نجحت البنوك فى ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل، للتسهيل على ذوى الإعاقة البصرية سواء فى قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم.
كما قامت البنوك بتجهيز نسبة تتعدى 10% من فروعها القائمة وإجراء تعديلات إنشائية فعالة عليها وتوفير ممرات وإشارات وتجهيزات خاصة لضمان التيسير على العملاء من ذوى الهمم عند تعاملهم مع البنوك.
كما تم مراعاة تطبيق الكود الهندسى المصرى لتصميم الفراغات الخارجية والمبانى بما يلائم احتياجات ذوى الهمم (توفير منحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات استرشادية، أماكن مخصصة لانتظار السيارات،…) عند إنشاء الفروع الجديدة، وذلك فى جميع محافظات الجمهورية.
وتأكيدًا على أهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوى الهمم، فقد حرصت البنوك على إعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 5 آلاف من موظفى الفروع على لغة الإشارة، وقراءة الشروط والأحكام بالعقود الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية للعميل الكفيف لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية لهم وتعريفهم بها، فضلًا عن توفير خدمة الشباك الواحد لسرعة إنهاء حصولهم على الخدمات المصرفية، كما تم توفير شاشات ناطقة مترجمة بلغة الإشارة لعرض شروط وأحكام المنتجات المصرفية داخل الفروع وعلى الموقع الإلكترونى لكل بنك وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بالبنوك.
ووفرت البنوك أكثر من 4 آلاف ماكينة صراف آلى مجهزة بإضاءة ملائمة وأرقام بارزة وفقًا لطريقة برايل للتيسير على المكفوفين وضعاف البصر، وأطلقت برامج خاصة لتحفيز وتشجيع ذوى الهمم على الاستفادة من المنتجات المصرفية المختلفة مثل القروض وبطاقات الخصم مثل بطاقة «ميزة» وبطاقات الائتمان وبطرق تناسبهم.
ما قامت العديد من البنوك بإتاحة متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفى بعد كل معاملة، وتوفير كشوف الحسابات بما يتسق مع متطلبات ذوى الهمم ومنها على سبيل المثال الطباعة بلغة برايل أو على شكل Audio CD، وتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، وتوفير إمكانية قيام موظفو البنوك بزيارات منزلية لذوى الهمم لإنجاز خدماتهم المصرفية.
وتمثل هذه التيسيرات نجاحًا غير مسبوق فى إتاحة الخدمات المصرفية لذوى الهمم بالسوق المصرى، وذلك فى إطار جهود البنك المركزى المستمرة لتعزيز الشمول المالى وخدمة كافة فئات المجتمع بعدالة وشفافية.
واحتفلت البنوك فى النصف الأول من شهر ديسمبر 2022 بـ«اليوم العالمى لذوى الهمم» تعزيزًا للشمول المالي وقامت البنوك بتقديم خدمات مصرفية مثل: حسابات توفير، وحسابات جارية، وخدمات الدفع والتحويل، والتأمين، التمويل والائتمان.
كما قدمت خدمات مجانية مثل: فتح حسابات للعملاء الجدد بدون مصاريف وبدون حد أدنى لفتح الحسابات مع إصدار بطاقة ميزة للخصم الفورى مجاناً، بالنسبة للعملاء الأقل من 16 عاماً يتم الاعفاء من مصاريف إصدار البطاقة المدفوعة مقدمًا الممنوحة ضمن برنامج الشباب، وبالنسبة للعملاء من سن 16 عاماً إلى 35 عاماً يتم فتح الحسابات مع إصدار بطاقة الخصم الفورى الممنوحة ضمن برنامج الشباب مجانا وغيرها من الخدمات.
وتوسعت البنوك المصرية فى اتاحة عدد أكبر من ماكينات الصراف الآلى المخصصة لذوى الهمم ممن يعانون من الصعوبات الحركية أو المكفوفين وضعاف البصر، وقد وصل عدد الماكينات المجهزة فى بنك مصر على سبيل المثال نحو 246 ماكينة للتعامل من قبل العملاء من ذوى الصعوبات الحركية مستخدمى الكراسى المتحركة.
وتقوم البنوك بتوفير العديد من التيسيرات المختلفة لذوى الهمم، سواء فيما يتعلق بتقديم المنتجات أو الخدمات البنكية حيث يقوم البنك تدريجياً بشرح خدماته من خلال لغة الإشارة للتسهيل على ذوى الهمم ممن يعانون من الإعاقة السمعية كما يوفر البنك فى كثير من الأحيان شرحاً صوتياً للمنتجات لمن يعانون من الإعاقة البصرية وذلك من أجل تقديم العمليات المصرفية لهم بكل سهولة ويسر، هذا بالإضافة إلى التسهيل عليهم أثناء تواجدهم داخل الفروع وتسهيل مهامهم من خلال خدمتهم بشكل أسرع دون انتظار.
