تنشر القبس بالتنسيق مع اتحاد مصارف الكويت سلسلة تقارير وثائقية، تسلّط الضوء على البنوك المحلية وتطورها، وأبرز التحديات التي مرت بها منذ نشأتها لغاية اليوم، وذلك بمناسبة مرور 80 عاماً على عُمر القطاع المصرفي الكويتي.
بنك الكويت الدولي KIB هو مؤسسة مصرفية ومالية بدأت مشوارها منذ أكثر من 45 عاماً في الكويت، حيث أسس تحت اسم «البنك العقاري الكويتي»، وانطلق بمسيرته متفرداً بتقديم خدمات التمويل الشاملة للأنشطة العقارية، ليسهم بدوره في قيام اقتصاد الدولة آنذاك ضمن هذا القطاع الحيوي والتنموي، وليواكب تطورات ومتغيرات السوق في سعيه لتلبية متطلباته، قام البنك بتوسيع نطاق خدماته ليمر بأول نقطة تحول له، والأولى من نوعها على مستوى المنطقة، ويصبح KIB البنك الإسلامي، الذي يقدم منتجات وخدمات مصرفية وتمويلية تنموية متكاملة ضمن قطاع الشركات والتجزئة والأفراد وغيرها، وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية، ومن ثم تحول باستراتيجيته خلال أعوام قليلة ليكون «بنكاً للحياة» لعملائه من الأفراد والشركات.
قال المدير العام للإدارة المصرفية للأفراد في KIB، عثمان توفيقي، ضمن حديثه في البرنامج الوثائقي: إن شعار «بنك للحياة» جاء ليرمز إلى تبنيه نهجاً متكاملاً يخدم فئات المجتمع كافة، ويهتم بجميع جوانب حياتهم، بما يلبي احتياجاتهم ويتماشى مع متطلبات نمط حياتهم العصري، فعلاوة على دعمه لهم بتقديم خدمات ومنتجات مصرفية وتمويلية مبتكرة، فهو أيضاً يشاركهم مجتمعياً، ويحرص على تحقيق التنمية لهم على الصعيد الاجتماعي والبيئي والصحي والثقافي والإنساني وغير ذلك الكثير.
وأكد أنه تحت مظلة هذا الشعار نجح KIB في إثبات جدارته في أن يكون بالفعل بنكاً للحياة، ومثال على ذلك هو استجابته السريعة لمواجهة أزمة انتشار فيروس «كورونا»، محدّثاً نموذج عمله بما يواكب التغيّر العام في سلوكيات الأفراد والمجتمع نتيجة تداعيات الجائحة، حيث قام أولاً بالإسراع في تطوير بنيته التحتية التكنولوجية لابتكار وإطلاق وسائل رقمية، يقدم من خلالها سلسلة منتجاته وخدماته المصرفية والتمويلية إلكترونياً وعن بعد، بما يضمن للعملاء استمرار إنجاز معاملاتهم مع البنك بكفاءة وأمان ويسر، وعلى مدار الساعة، كما قام KIB في الوقت نفسه بتركيز أهدافه المجتمعية خلال تلك الفترة على دعم جهود الدولة، ومساندتها في إدارة الأزمة الصحية وعبورها بسلام، عن طريق المساهمات الخيرية والتوعوية والإنسانية وغيرها.
حسابات متنوعة
أشار توفيقي ضمن لقائه إلى الحسابات المصرفية المتعددة والمميزة، التي ابتكرها KIB خلال مسيرته، والتي صممها لتناسب كافة شرائح المجتمع، سواء كان حساباً يخدم الطفل أو الطالب الجامعي، وصولاً إلى العامل والموظفين في سوق العمل، وكذلك السيدات، كما أطلق البنك حساباً خاصاً للنخبة من عملائه، وهو حساب BLACK، الذي صمم ليلاقي متطلبات الأفراد من أصحاب الملاءة المالية (ممن يملكون أرصدة تفوق الـ250 ألف دينار، أو رواتب تتخطى الـ3.5 آلاف دينار)، حيث يتيح لهم هذا الحساب البنكي مزايا عدة تمكنهم من الوصول إلى جميع الخدمات الفاخرة والعروض الحصرية.
تطلعات مستقبلية
أفاد توفيقي بأن KIB يتطلع دائماً إلى ابتكار وتطوير المزيد من الخدمات الإلكترونية والحلول الرقمية للعملاء، بالتعاون مع أفضل الشركاء المحليين والعالميين في مجالات التكنولوجيا المالية وغيرها ذات الصلة، فضلاً عن الاستمرار في بناء وتخصيص باقات مميزة، تضم تسهيلات مالية وبنكية، تتلاءم مع احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، طامحاً إلى تعزيز مكانته الرائدة ضمن القطاع المصرفي، ليصبح KIB الوجهة الأولى للمبادرين ورواد الأعمال في الكويت.
خدمات إلكترونية متميزة
وكذلك أشار توفيقي إلى حرص البنك المتواصل على تعزيز مجموعة خدماته وتطبيقاته الإلكترونية، وتحديثها بشكل دوري لضمان سهولة وفعالية وأمان استخدامها، ليتسنى للعميل إنجاز معاملاته المصرفية من دون حاجة إلى زيارة الفرع، ويشمل ذلك من دون الحصر تطبيق KIB أونلاين على الهواتف الذكية وموقعه الإلكتروني، بالإضافة إلى كل من أجهزة الصرف الآلي ATM الخارجية والخدمة الهاتفية.
ومن بين سلسلة الخدمات المصرفية العديدة، التي يقدمها البنك عبر القنوات المذكورة، هي: فتح الحسابات البنكية بمعظم أنواعها، فتح الودائع، طلب بطاقات الائتمان، إضافة إلى تحويل المبالغ من حساب إلى آخر، وغيرها الكثير، لافتاً إلى سعي البنك لإدراج خدمات ومنتجات إلكترونية جديدة كل 3 أشهر لمواكبة احتياجات العملاء المتغيرة والمتجددة باستمرار.
إعادة توزيع الفروع
وبيّن توفيقي أنه وفقاً لاستراتيجية البنك في توسيع انتشاره وتواجده بغية الوصول بخدماته المصرفية إلى عملائه في جميع أرجاء البلاد، نجح KIB خلال الأعوام السابقة في إعادة توزيع شبكة فروعه، وتعيين مواقع أكثر مركزيةً، حيث كشف عن خطط البنك لافتتاح 4 فروع في كل من منطقة العديلية، والصديق، ومبارك الكبير، وصباح السالم، كي يكون على مقربة من أكبر عدد ممكن من عملائه في محافظات البلاد كافة.
تصميم مبتكر
كما ذكر توفيقي أن KIB قد عمل أيضاً على إعادة تصميم فروعه ليعكس نمطاً أكثر حداثة يتماشى مع نهجه المتبع في مواكبة كل ما هو متقدم وعصري ضمن مجالات القطاع، حيث قام بتعيين أحدث التقنيات التكنولوجية في ما يخص إجراء المعاملات المصرفية داخل الفرع، من وسائل وتطبيقات إلكترونية تخدم العميل ذاتياً من دون الحاجة للموظف الذي سيكون دوره مسانداً واستشارياً، ويشمل ذلك مجموعة من الأجهزة اللوحية الرقمية والشاشات التفاعلية والصوتية وما إلى ذلك.
أما من ناحية التصميم المعماري والداخلي، وصف توفيقي أن البنك طور مفهوماً تصميمياً يعبّر عن تاريخه وتحوله، حيث يمزج التصميم بين عناصر البيت الكويتي القديم ذي الفناء الداخلي الأخضر والبيئة العائلية الدافئة، وبين الفنون المعمارية المعاصرة التي تتحدّث عن تبني التقدم والتطور، وهناك نموذجان لفروعه أحدهما يقع داخل Mall 89 بالعقيلة، والآخر داخل eMall في منطقة حولي، حيث إنهما يعطيان تصوراً للشكل الذي غالياً ما ستكون عليه الفروع التي ستفتتح خلال العام الحالي.
كما أكد توفيقي التزام البنك بوضع إرشادات ولوائح تنظم العمليات المصرفية الإلكترونية، التي يوفرها على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، مثل: خدمات السحب الآلي والاتصال بالفيديو وغيرهما، مشدداً على حرص KIB على إثراء تجربة عملائه عبر تقديم خدمة عملاء ترقى إلى أعلى معايير الجودة.
إدارته العقارية متخصصة
من خلال إرثه الممتد إلى أكثر من 4 عقود في المجال العقاري، وخبرته العريقة، استمر KIB في التوسع بنطاق خدماته ومنتجاته العقارية، التي تشمل التمويل العقاري والاستشارات العقارية المتكاملة، إلى جانب خدمات التقييم العقاري وإدارة أملاك الغير، وهي تقع تحت قيادة إدارة عقارية كاملة، وفريق هندسي وإداري متمرس، هدفها مساندة عملائه وتلبية جميع احتياجاتهم في ما يتعلق بتمويل مشاريعهم وإدارة أملاكهم العقارية بجميع أنواعها.
وبهذا الخصوص، أعرب المدير العام للإدارة العقارية في KIB، جاسم عبدالله العبدالهادي، في حديثه ضمن المقابلة، عن فخره بالنجاح والتوسع الاستراتيجي اللذين حققهما البنك بتكوين إدارة عقارية متكاملة تقدم خدمات متميزة لملاك العقار بمختلف أنواعه (السكني، والاستثماري، والتجاري وغيرها)، فضلاً عن وجود قسم للتقييم العقاري يضم أعلى الكفاءات من مهندسين ومساعدي مهندسين متخصصين في العقار يتمتعون بخبرة علمية وعملية كبيرة في القطاع العقاري، ليصبح البنك مرجعاً رئيساً للعديد من الجهات الحكومية والمؤسسات المصرفية والشركات، مشيراً إلى أن قسم التقييم يعتبر من أهم مراجع التقييم في الكويت، وهو معتمد من العديد من المؤسسات، منها بنك الكويت المركزي، كركيزة أساسية لتقديم خدماته.
إدارة أملاك الغير
وأفاد العبدالهادي بأن KIB يقدم مجموعة شاملة من الحلول المصرفية المتخصصة لمختلف الشرائح من أصحاب العقارات، وذلك عبر خدمات «إدارة أملاك الغير»، مضيفاً أن من أبرز الخدمات التي يقدمها تسويق الوحدات وتأجيرها، وتوفير خدمات الصيانة، وإعداد التقارير الدورية، فضلاً عن استحداث قسم للاستشارات العقارية لتوجيه استثمارات عملائه نحو الفرص العقارية المتاحة في السوق والأكثر نجاحاً، مع عمل دراسات الجدوى للمشاريع والعديد من الخدمات الأخرى.
جذب الكفاءات الوطنية
يواصل KIB الاستثمار في رأسماله البشري، وكذلك في كوادره ومواهبه الوطنية، مبادراً بمجموعة من البرامج التدريبية المتخصصة والشاملة التي تمكنهم من تقديم سلسلة خدمات بنكية بكفاءة وجودة يستحقهما عملاؤه وتعكسان مكانته الريادية في القطاع المصرفي.كما يولي البنك اهتماماً كبيراً ببيئة عمله الداخلية، وكذلك بصحة وسلامة موظفيه على جميع الأصعدة.
وفي هذا الإطار، أكد المدير العام لإدارة الموارد البشرية فراس الدارمي حرص KIB على استقطاب الكفاءات الوطنية، وتوفير الدورات التدريبية المكثفة التي من شأنها تعزيز قدراتهم وصقل مهاراتهم، بما يضمن لهم النمو الوظيفي والتطوّر الشخصي باستمرار، موضحاً أن الدورات التدريبية في البنك تنقسم إلى قسمين: نظرية، وأخرى ميدانية، والتي تنظم أحياناً بالتعاون مع أكبر المؤسسات والمراكز المحلية والعالمية المعنية بهذه الشؤون، والتي يحرص عليها البنك بشكل كبير لكسب الخبرات العملية.
ساعات عمل مرنة
كما أكد الدارمي أن KIB لطالما اهتم بوضع موظفيه على مسارات وظيفية متخصصة، بغاية تطوير مهاراتهم، تماشياً مع أفضل الممارسات العالمية في القطاع المصرفي.
وقال إن البنك ما زال ملتزماً بمبادئ شعاره «بنك الحياة»، لتحسين سير العمل والإنتاجية بالتوازي مع تأمين الراحة النفسية لموظفيه، عبر إعطائهم الحرية الكاملة للإبداع والتعبير عن رأيهم، إلى جانب منحهم ساعات عمل مرنة مراعاة لظروفهم العائلية الخاصة.
وأكد أن تدريب الموظفين لا يتوقف طيلة فترة خدمتهم في البنك، ويستمر بشكل دوري من أجل مواكبة التطورات التكنولوجية، والحفاظ على قدراتهم التنافسية في السوق المصرفي.
3 أهداف إستراتيجية
صرح توفيقي بأن إستراتيجية KIB في ما يخص العملاء تعتمد على ثلاث ركائز أساسية، ألا وهي:
1 – التوسع في قاعدة العملاء.
2 – تقديم أفضل الخدمات المالية والمصرفية.
3 – الحفاظ على العملاء الحاليين.
