يقدم بنك مصر العديد من الخدمات الرقمية مجانًا لعملائه في الفترة من الأول من أبريل وحتى الثلاثين من يونيو 2022 عبر تطبيق الإنترنت والموبايل البنكي BM Online منها إصدار البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم الفوري مجانًا دون مصاريف، منح القروض الشخصية، التمويل العقاري، القروض التجارية والحكومية دون مصاريف إدارية، بالإضافة إلى فتح الحسابات والحصول على دفاتر الشيكات مجانًا دون مصاريف، كذلك عمل تحويلات ACH مجانًا دون مصاريف، أما بالنسبة لخدمات دفع الفواتير فيتم إعفاء العميل من المصاريف الخاصة بالبنك.
قال البنك إن هذا العرض يضمن مواكبة التطور العالمي في هذا المجال، الأمر الذى يُسهم في تحقيق أهداف الشمول المالي كأحد الأهداف القومية للدولة وتماشيًا مع سياسات المجلس القومي للمدفوعات الإلكترونية، وذلك من خلال تحفيز استخدام الوسائل والقنوات الإلكترونية في الدفع بدلًا من استخدام النقد.
وأوضح أنه قام باتخاذ خطوات عدة نحو التحول الرقمي منها على سبيل المثال: تحديث وتطوير خدمة الإنترنت البنكي BM Online، حيث قام في إطار تحديث وتطوير خدمة الإنترنت البنكي BM Online، بإتاحة باقة جديدة من الخدمات المصرفية التي يمكن للعملاء الحصول عليها من خلال خدمة الإنترنت والموبايل البنكى، كما أتاح البنك مؤخرًا لعملائه من خلال تطبيق الموبايل البنكى إمكانية حجز دور العميل بالفرع، الأمر الذى يوفر على العميل الوقت والسرعة فى الحصول على الخدمات المصرفية فى حالة الذهاب إلى الفرع، كما يمكن للعملاء القيام بكافة تعاملاتهم المصرفية أون لاين.
ونوه البنك إلى أنه من أوائل البنوك المقدمة لخدمة الدفع عن طريق الهاتف المحمول من خلال تطبيق محفظة بنك مصر «BM Wallet»، كما قام بنك مصر ولأول مرة فى مصر باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى، لتقديم خدمة Chat Bot «المساعد الآلى» من خلال موقعه الإلكترونى وذلك لخدمة العملاء على مدار الساعة، وتعد تلك الخدمة التفاعلية خطوة نحو المضى قدمًا فى التحول الرقمى حيث يتمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلى مع المساعد الآلى فى جميع الأوقات دون انتظار، بما ينعكس على سرعة ومرونة خدمة العملاء للارتقاء بكفاءة وانسيابية الخدمة.
وأطلق أول بنك رقمى بالتعاون مع شركة أتوس الفرنسية فى مصر، والذى يُعد المشروع الأول من نوعه فى مصر، حيث تعاقد البنك مع شركة أتوس، إحدى أكبر الشركات العالمية المتخصصة فى مجال إنشاء البنوك الرقمية والرائدة فى مجال التحول الرقمى.
وقال البنك إنه أول بنك يوفر تكنولوجيا الشراء من نقاط البيع والمواقع الإلكترونية برمز الاستجابة السريع QR Code لعملاء محافظ الهاتف المحمول، وكذلك قام البنك لأول مرة فى مصر بميكنة الحصول على تمويل المشروعات متناهية الصغر من بنك مصر لتقديم الخدمة فوريًا، كما يتيح البنك لعملائه إمكانية التواصل معه على مدار الساعة من خلال صفحات بنك مصر الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعى منها؛ الفيس بوك، وتويتر، وانستجرام، وغيرها.
ولفت إلى أنه ينتهج استراتيجية للتحول من بنك تقليدى إلى بنك يقود التحول الرقمى فى القطاع المصرفى فى مصر، وذلك إيماناً بأن إدخال عناصر التحول الرقمى فى منظومة العمل المصرفى، سيساهم بصورة أكبر فى تحسين تقديم الخدمات المصرفية والمالية. وقد قام قطاع التحول الرقمى والذى يعد أول قطاع متكامل للتحول الرقمى المصرفى ببنك مصر بإطلاق مجموعة من الخدمات الرقمية فى ظل منظومة التحول الرقمى الجديدة، ومنها التطبيق الهاتفى الجديد للإنترنت البنكى بشكله وتجربته العصرية والمرنة. وأيضاً تحت مظلة خدمات بنك مصر اكسبريس الإلكترونية «قرض المشروعات الصغيرة أون لاين – إكسبريس»، ومرابحة المشروعات الصغيرة أون لاين – إكسبريس.
