خسائر مالية فادحة تتكبّدها الشركات في العالم

Download

خسائر مالية فادحة تتكبّدها الشركات في العالم

الاخبار والمستجدات
العدد 491 - تشرين الأول/أكتوبر 2021

خسائر مالية فادحة تتكبّدها الشركات في العالم

جرّاء التقييم السلبي لعملائها على الإنترنت

شدّد الخبير المتخصص في قطاع الأعمال، المؤسس والرئيس التنفيذي لتطبيق Raayi ستيفان طوبيا، (أول تطبيق شامل لمراجعات الأعمال في الإمارات) على «الدور الذي يلعبه تقييم العملاء عبر الإنترنت في نجاح الأعمال، وزيادة فرص نمو إيراداتها وأرباحها»، داعياً الشركات إلى «تعزيز دور تقييم العملاء والتغذية الراجعة من المتعاملين، وتبنّيها في الخطط الإستراتيجية لها، كونها أداة أساسية، يجب أن تُوليها الشركات الإهتمام اللازم لتعزيز أرباحها والإحتفاظ بقاعدة عملائها».

وقال طوبيا: «بات مؤكداً الأهمية المحورية لتقييم العملاء عبر الإنترنت في نجاح العلامات التجارية وتحقيقها العوائد، حيث تشير الدراسات إلى أن حوالي 95 % من العملاء يقرأون التقييمات قبل إتخاذ قرار شراء أية سلعة أو منتج أو خدمة، مما يؤكد أنه لا يُمكن إغفال الدور الذي يلعبه التقييم عبر الإنترنت في المحافظة على المتعاملين الحاليين، وإكتساب عملاء جدد. وفي ضوء أن الإنترنت جعل الوصول إلى هذه المعلومات سهلاً للغاية، أصبحت هذه المعلومات ذات تأثير مضاعف على أعمال الشركات وسمعتها التجارية في الوقت عينه».

وأظهرت دراسة حديثة من كلية هارفارد للأعمال «أن كل تقييم سلبي على الإنترنت يُكبّد الشركات خسارة 30 عميلاً حالياً، بالإضافة إلى أن كل تقييم بنجمة إضافية، يرتبط بنسبة زيادة في العائد تُراوح بين 5 % إلى 9 %، كما تُظهر الأرقام أن المتسوقين على الإنترنت يُودون إنفاق نسبة 31 % إضافية على شركة لديها تقييمات «ممتازة»، وترغب نسبة 92 % منهم إختيار شركة محلية طالما لديها تقييم 4 نجوم».

وخلال فترة جائحة «كوفيد -19»، إزداد عدد العملاء الذين يبحثون في التقييمات والمراجعات على الإنترنت عن تجارب العملاء السابقين حول المنتجات أو الخدمات. وفقًا لنتائج إستبيان لتقييمات العملاء، أكد نحو 31 % من العملاء أنهم قرأوا المزيد من التقييمات في العام الماضي نتيجة الجائحة.

وقال طوبيا: «إن هذه النتائج تُثبت أكثر من أي وقت مضى، كيف أصبح العملاء في هذا الوقت يعتمدون بدرجة كبيرة على التقييم لإرشادهم في قرارهم الشرائي، وهذا يُشير في الأمر عينه لقوة آراء العملاء، والتي يُمكنها التأثير على معدلات الربحية للشركة».

وتتمحور فكرة Raayi حول تقديم منصة شاملة متعددة القطاعات، تُتيح مشاركة المراجعات الموضوعة من قبل مستهلكين ومتعاملين حقيقيين. ويهدف التطبيق إلى ربط الأعمال التجارية من كل المجالات مع المستهلكين عبر مكوّنات ثلاثة أساسية.

العنصر الأساسي للتطبيق هو دليل الأعمال التجارية، والذي يُقدم رؤى عن القطاعات المتنوعة التي تعمل في الدولة. والمكون الثاني هو السماح للعملاء بتقييم ومراجعة مدى أداء الشركات، ويسمح التطبيق من خلال هذه الخاصية للأفراد تقديم آرائهم عن الشركات المحلية في أكثر من 17 مجالاً، مما يُسهم في توفير وقت وجهد كل المستهلكين من خلال توفير طريقة سهلة لهم، للعثور على الشركة المناسبة لإحتياجاتهم. وأخيراً، خاصية التنظيم الخاصة للتطبيق والتي تتيح للمستخدمين بمشاركة المعلومات عبر قوائم متخصصة بحسب كل قطاع.

ختم طوبيا متوقعاً «أن تكتسب مراجعات العملاء المزيد من القوة خلال فترة ما بعد الجائحة، ولا سيما أن الشركات تُولي المزيد من الإهتمام، لدمج آراء المستهلكين في عملياتها ضمن سعيها لرفع مستويات خدمة المتعاملين ورضاهم».

pornjk.com watchfreepornsex.com pornsam.me pornpk.me pornfxx.me foxporn.me porn110.me porn120.me oiporn.me pornthx.me

daftar situs judi slot online terpercaya

Human Wheels

Sateliteforeverorbiting

judi slot pulsa

Productserviceinnovation