Loading EVENTS
  • This event has passed.

تـطـويـر مـهـارات التسويق والبيع وأداب العمل في المهنة المصرفية

تـطـويـر مـهـارات التسويق والبيع وأداب العمل في المهنة المصرفية
28 – 29  أيلول / سبتمبر، 2016  بيروت، الجمهورية اللبنانية

الـخـلـفـيـة :

مع تزايد المنافسة في أسواق العمل، باتت عملية الحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بهم أكثر وأكثر صعوبة. وفي عالم المصارف يتعين على الاشخاص المعنيين بالمبيعات ان يتمتعوا بمهارات معينة لجذب واقناع العملاء والاحتفاظ بهم، ويفترض بأولئك الموظفين ان يمارسوا عملية “البيع” بطريقة غير تقليدية بسبب الاختلاف في نوعية وذهنية العملاء وظهور انواع لا حدود لها من المنتجات الحديثة، فضلاً عن تنوع الخيارات المتاحة في الاسواق أمام المستهلك.
بناءً على ما تقدم، فإننا لا نملك سوى خيار التدريب للموظفين على كيفية ترويج المنتجات وفقاً لمبادئ وتقنيات التسويق والمبيعات الحديثة، وعلى كيفية التخاطب والتعامل مع العملاء إستناداً الى قواعد آداب العمل.
تسلط هذه الورشة التي تمتد على يومين، الضوء على مهارات التسويق والبيع وأصول التعامل مع العملاء التي ينبغي على كل عامل في مجال التسويق والبيع في الصناعة المصرفية أن يكون على معرفة معمقة بها وبكيفية تطبيقاتها.

الأهــداف:

في نهاية الورشة، سوف يصبح المشارك قادراً على:
الاستيعاب المعمق لمبادئ آداب العمل مما يمكنه من إبراز المزيد من الاحترافية عند التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
الاستعداد الجيد لعقد أي اجتماع مع الزبائن والتعرف على كيفية بناء علاقة مع الغير.
ترك انطباع ايجابي لدى الزبائن في الاجتماع بشكل صحيح دون أي زلة أو هفوة.
الفهم المعمق لمبادئ التسويق الرئيسية وتطبيقها في الترويج للمنتجات والخدمات الخاصة.
التعرف على عملية البيع المثالية إبتداءً من مقاربة الموضوع حتى إتمام الصفقة.
إدارة اعتراض العملاء بأسلوب “الحزم الايجابي”.
الإمساك بإدارة العلاقات مع العملاء من أجل عقد صفقات تجارية في المستقبل.

المشاركون المستهدفون:

إن المشاركة في دورات”التسويق والمبيعات وآداب العمل”أمر لا بد منه لكل العاملين في مجال التسويق والمبيعات في كل المؤسسات التي هي على اتصال مباشر مع العملاء وخاصةً المصارف بما فيها الإدارات المختصة والفروع.

منهجية الورشة:

سوف يتم في هذه الورشة التقليل من الاعتماد على PowerPoint في المحاضرات إلى الحد الأدنى. ونحن ندرك بوعي أن مشاركينا المستهدفين هم من الراشدين وذوي الخبرة الجيدة في التسويق والاتيكيت. وهكذا، فإننا ملزمين باعتماد استراتيجية التعلم المعروفة من قبل Andragogy، مع التركيز بشكل رئيسي على أصحاب الخبرة المتقدمة في هذا المجال.
وعليه سوف يعتمد أسلوب التدريب على أنشطة التدريب، السمعية والبصرية ولعب الادوار، فضلا عن المناقشات الجماعية أثناء ذلك لخلق جو تفاعلي جدا حيث أن كل متدرب يشعر هو أو هي أنه مدعو للمشاركة والمساهمة في هذه النقاشات.

المادة العلمية للورشة:

إن كل مشارك سوف يحصل على كتيب الدورة، بما في ذلك قسمين: يضم الأول الشرائح من powerpoint، والثانية تحتوي على التمارين والأنشطة التي ستجرى خلال الدورة.
وفي نهاية هذه الدورة، سوف يحصل كل مشارك على شهادة حضور صادرة من إتحاد المصارف العربية.

المواضيع الرئيسية:

اليوم الأول: آداب العمل

الجلسة الأولى:
آداب الأعمال: مفتاح النجاح.
لغة الجسد في عالم الأعمال
البروتوكول الالكتروني والمجاملات.
تطوير المهارات الهاتفية.
اللباس والمظهر الشخصي كمقومات للنجاح.

استراحة أولى

الجلسة الثانية:
ما يجب معرفته قبل حضور أي اجتماع.
فن أسلوب كسر الجليد بطريقة لائقة.
نصائح في بناء علاقات بطريقة فعالة.
طرح الأسئلة المناسبة.
مهارات التواصل غير اللفظي ومهارات الإستماع.

استراحة ثانية

الجلسة الثالثة:
التقارب مع الأشخاص الغرباءوتقديم نفسنا.
الانضمام الى أي مجموعة وتركها بلباقة.
كيفية ترك انطباع ايجابي أولي.
أصول تبادل بطاقات الأعمال.
ومتابعة بناء قاعدة بيانات.

اليوم الثاني: مهارات التسويق والمبيعات

الجلسة الاولى:
صفات موظف المبيعات الناجح.
مبادئ التسويق الأساسية (المزيج التسويقي).
تجزئة السوق والاستهداف.
فهم حاجة العملاء وماذا يريدون.
بيع وخدمة مقابل بيع منتج.

استراحة أولى

الجلسة الثانية:
خطوات إلزامية لكل عملية بيع.
النصائح التي يجب الأخذ بها في كل خطوة.
معرفة المنتج والثقة بالنفس.
عرض ومهارات التفاوض.
كيفية إضافة فوائد تهم العملاء.

استراحة ثانية

الجلسة الثالثة:
كيفية معالجة الإعتراضات.
أهمية العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة العلاقات ما بعد عملية البيع.
حالة عملية (توزع في اليوم الاول من الدورة).

المحاضر:

الأستاذ الياس عزام:

مدير التسويق وتطوير الاعمال لدى مجموعة بنك الإعتماد اللبناني / لبنان.
– حائز على شهادة الماجستير في التسويق والعلاقات العامة من جامعة EAP- ESCP – فرنسا.
– حائز على دبلوم دراسات عليا في إدارة الاعمال من جامعة LYON – فرنسا.
– حائز على شهادة ماجيستر في الإقتصاد من جامعة القديس يوسف – لبنان.
– أستاذ التسويق في جامعة القديس يوسف – لبنان.
– محاضر ومدرب معتمد لدى إتحاد المصارف العربية وجمعية المصارف اللبنانية.
– خبرة 16 سنة في مجال التسويق  المصرفي وخدمة الزبائن .

رسـم الإشـتـراك

800 $   للمصارف الأعضاء .
1000 $  للمصارف غير الأعضاء .
يتضمن رسم الإشتراك وحضور أعمال الورشة واستلام أوراق العمل، والضيافة وغداء يومي للسادة المشاركين.

الـبـرنـامـج الـزمـنـي ولـغـة الـورشـة

التسجيل: في اليوم الأول من 8:00 – 9:00 صباحاً.
البرنامج الزمني: من الساعة 9:00 – 15:00.
لغة الورشة: اللغة الإنكليزيّة والعربية.

طـريـقـة الـدفـع

بشيك مصرفي مسحوب على نيويورك لأمر إتحاد المصارف العربية, أو بحوالة لحساب الإتحاد
رقم 0331-082305/510  طرف البنك العربي، فرع رياض الصلح بيروت/لبنان، أو نقداً عند حضوركم الورشة.
للإشتراك والدفع بواسطة بطاقة الإئتمان يرجى زيارة موقعنا على شبكة الإنترنت: www.uabonline.org

Arab Bank – Beirut – Lebanon  Swift code (ARABLBBX)
Riyad El solh Br. Account No:0331-082305-510
Through Wells Fargo – Sanfrancisco – USA  Swift code (PNBP US 3N NYC)
Iban: LB42 0005 0000 0000 3310 8230 5510
Beneficiary: Union of Arab Banks
يرجى إرسال أسماء السادة المشاركين إلى العناوين المبينة أدناه:
إتحاد المصارف العربية

المركز الرئيسي:

بيروت – الجمهورية اللبنانية :  ص.ب. 11-2416 رياض الصلح 2110 1107
– هاتف: +961-1-364881/5/7      +961-1-377800  –  فاكس:+961-1-364955      +961-1-364952
e-mails:  training@uabonline.org     Booking online: www.uabonline.org

المكاتب الإقليمية:

الخرطوم – جمهورية السودان:  ص.ب. (12597)  –  هاتف وفاكس: +249-183-781742

عمّان – المملكة الأردنية الهاشمية : ص.ب. (942100)  عمّان    (11194) الأردن   –   هاتف: +962-6-5677234/5  – فاكس: +962-6-5688854

القاهرة – جمهورية مصر العربية: 19 شارع البطل أحمد عبد العزيز -الدور الثاني، شقة (11) – المهندسين – الجيزة
– هاتف:+202-33034442  +202-33023762  –  فاكس:+202-33440297

تونس – الجمهورية التونسية:  شارع خير الدين باشا- حي النسيم – ص.ب. 1002/45 تونس البلفيدير –  مبنى البيت المصرفي
– هاتف:+216-71-908083     – فاكس:+216-71-951419

September 27 2016

Venue

Holiday Inn Hotel

Dune Verdun
Beirut, Lebanon

+ Google Map

تـطـويـر مـهـارات التسويق والبيع وأداب العمل في المهنة المصرفية

تـطـويـر مـهـارات التسويق والبيع وأداب العمل في المهنة المصرفية
28 – 29  أيلول / سبتمبر، 2016  بيروت، الجمهورية اللبنانية

الـخـلـفـيـة :

مع تزايد المنافسة في أسواق العمل، باتت عملية الحصول على عملاء جدد والاحتفاظ بهم أكثر وأكثر صعوبة. وفي عالم المصارف يتعين على الاشخاص المعنيين بالمبيعات ان يتمتعوا بمهارات معينة لجذب واقناع العملاء والاحتفاظ بهم، ويفترض بأولئك الموظفين ان يمارسوا عملية “البيع” بطريقة غير تقليدية بسبب الاختلاف في نوعية وذهنية العملاء وظهور انواع لا حدود لها من المنتجات الحديثة، فضلاً عن تنوع الخيارات المتاحة في الاسواق أمام المستهلك.
بناءً على ما تقدم، فإننا لا نملك سوى خيار التدريب للموظفين على كيفية ترويج المنتجات وفقاً لمبادئ وتقنيات التسويق والمبيعات الحديثة، وعلى كيفية التخاطب والتعامل مع العملاء إستناداً الى قواعد آداب العمل.
تسلط هذه الورشة التي تمتد على يومين، الضوء على مهارات التسويق والبيع وأصول التعامل مع العملاء التي ينبغي على كل عامل في مجال التسويق والبيع في الصناعة المصرفية أن يكون على معرفة معمقة بها وبكيفية تطبيقاتها.

الأهــداف:

في نهاية الورشة، سوف يصبح المشارك قادراً على:
الاستيعاب المعمق لمبادئ آداب العمل مما يمكنه من إبراز المزيد من الاحترافية عند التعامل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
الاستعداد الجيد لعقد أي اجتماع مع الزبائن والتعرف على كيفية بناء علاقة مع الغير.
ترك انطباع ايجابي لدى الزبائن في الاجتماع بشكل صحيح دون أي زلة أو هفوة.
الفهم المعمق لمبادئ التسويق الرئيسية وتطبيقها في الترويج للمنتجات والخدمات الخاصة.
التعرف على عملية البيع المثالية إبتداءً من مقاربة الموضوع حتى إتمام الصفقة.
إدارة اعتراض العملاء بأسلوب “الحزم الايجابي”.
الإمساك بإدارة العلاقات مع العملاء من أجل عقد صفقات تجارية في المستقبل.

المشاركون المستهدفون:

إن المشاركة في دورات”التسويق والمبيعات وآداب العمل”أمر لا بد منه لكل العاملين في مجال التسويق والمبيعات في كل المؤسسات التي هي على اتصال مباشر مع العملاء وخاصةً المصارف بما فيها الإدارات المختصة والفروع.

منهجية الورشة:

سوف يتم في هذه الورشة التقليل من الاعتماد على PowerPoint في المحاضرات إلى الحد الأدنى. ونحن ندرك بوعي أن مشاركينا المستهدفين هم من الراشدين وذوي الخبرة الجيدة في التسويق والاتيكيت. وهكذا، فإننا ملزمين باعتماد استراتيجية التعلم المعروفة من قبل Andragogy، مع التركيز بشكل رئيسي على أصحاب الخبرة المتقدمة في هذا المجال.
وعليه سوف يعتمد أسلوب التدريب على أنشطة التدريب، السمعية والبصرية ولعب الادوار، فضلا عن المناقشات الجماعية أثناء ذلك لخلق جو تفاعلي جدا حيث أن كل متدرب يشعر هو أو هي أنه مدعو للمشاركة والمساهمة في هذه النقاشات.

المادة العلمية للورشة:

إن كل مشارك سوف يحصل على كتيب الدورة، بما في ذلك قسمين: يضم الأول الشرائح من powerpoint، والثانية تحتوي على التمارين والأنشطة التي ستجرى خلال الدورة.
وفي نهاية هذه الدورة، سوف يحصل كل مشارك على شهادة حضور صادرة من إتحاد المصارف العربية.

المواضيع الرئيسية:

اليوم الأول: آداب العمل

الجلسة الأولى:
آداب الأعمال: مفتاح النجاح.
لغة الجسد في عالم الأعمال
البروتوكول الالكتروني والمجاملات.
تطوير المهارات الهاتفية.
اللباس والمظهر الشخصي كمقومات للنجاح.

استراحة أولى

الجلسة الثانية:
ما يجب معرفته قبل حضور أي اجتماع.
فن أسلوب كسر الجليد بطريقة لائقة.
نصائح في بناء علاقات بطريقة فعالة.
طرح الأسئلة المناسبة.
مهارات التواصل غير اللفظي ومهارات الإستماع.

استراحة ثانية

الجلسة الثالثة:
التقارب مع الأشخاص الغرباءوتقديم نفسنا.
الانضمام الى أي مجموعة وتركها بلباقة.
كيفية ترك انطباع ايجابي أولي.
أصول تبادل بطاقات الأعمال.
ومتابعة بناء قاعدة بيانات.

اليوم الثاني: مهارات التسويق والمبيعات

الجلسة الاولى:
صفات موظف المبيعات الناجح.
مبادئ التسويق الأساسية (المزيج التسويقي).
تجزئة السوق والاستهداف.
فهم حاجة العملاء وماذا يريدون.
بيع وخدمة مقابل بيع منتج.

استراحة أولى

الجلسة الثانية:
خطوات إلزامية لكل عملية بيع.
النصائح التي يجب الأخذ بها في كل خطوة.
معرفة المنتج والثقة بالنفس.
عرض ومهارات التفاوض.
كيفية إضافة فوائد تهم العملاء.

استراحة ثانية

الجلسة الثالثة:
كيفية معالجة الإعتراضات.
أهمية العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة العلاقات ما بعد عملية البيع.
حالة عملية (توزع في اليوم الاول من الدورة).

المحاضر:

الأستاذ الياس عزام:

مدير التسويق وتطوير الاعمال لدى مجموعة بنك الإعتماد اللبناني / لبنان.
– حائز على شهادة الماجستير في التسويق والعلاقات العامة من جامعة EAP- ESCP – فرنسا.
– حائز على دبلوم دراسات عليا في إدارة الاعمال من جامعة LYON – فرنسا.
– حائز على شهادة ماجيستر في الإقتصاد من جامعة القديس يوسف – لبنان.
– أستاذ التسويق في جامعة القديس يوسف – لبنان.
– محاضر ومدرب معتمد لدى إتحاد المصارف العربية وجمعية المصارف اللبنانية.
– خبرة 16 سنة في مجال التسويق  المصرفي وخدمة الزبائن .

رسـم الإشـتـراك

800 $   للمصارف الأعضاء .
1000 $  للمصارف غير الأعضاء .
يتضمن رسم الإشتراك وحضور أعمال الورشة واستلام أوراق العمل، والضيافة وغداء يومي للسادة المشاركين.

الـبـرنـامـج الـزمـنـي ولـغـة الـورشـة

التسجيل: في اليوم الأول من 8:00 – 9:00 صباحاً.
البرنامج الزمني: من الساعة 9:00 – 15:00.
لغة الورشة: اللغة الإنكليزيّة والعربية.

طـريـقـة الـدفـع

بشيك مصرفي مسحوب على نيويورك لأمر إتحاد المصارف العربية, أو بحوالة لحساب الإتحاد
رقم 0331-082305/510  طرف البنك العربي، فرع رياض الصلح بيروت/لبنان، أو نقداً عند حضوركم الورشة.
للإشتراك والدفع بواسطة بطاقة الإئتمان يرجى زيارة موقعنا على شبكة الإنترنت: www.uabonline.org

Arab Bank – Beirut – Lebanon  Swift code (ARABLBBX)
Riyad El solh Br. Account No:0331-082305-510
Through Wells Fargo – Sanfrancisco – USA  Swift code (PNBP US 3N NYC)
Iban: LB42 0005 0000 0000 3310 8230 5510
Beneficiary: Union of Arab Banks
يرجى إرسال أسماء السادة المشاركين إلى العناوين المبينة أدناه:
إتحاد المصارف العربية

المركز الرئيسي:

بيروت – الجمهورية اللبنانية :  ص.ب. 11-2416 رياض الصلح 2110 1107
– هاتف: +961-1-364881/5/7      +961-1-377800  –  فاكس:+961-1-364955      +961-1-364952
e-mails:  training@uabonline.org     Booking online: www.uabonline.org

المكاتب الإقليمية:

الخرطوم – جمهورية السودان:  ص.ب. (12597)  –  هاتف وفاكس: +249-183-781742

عمّان – المملكة الأردنية الهاشمية : ص.ب. (942100)  عمّان    (11194) الأردن   –   هاتف: +962-6-5677234/5  – فاكس: +962-6-5688854

القاهرة – جمهورية مصر العربية: 19 شارع البطل أحمد عبد العزيز -الدور الثاني، شقة (11) – المهندسين – الجيزة
– هاتف:+202-33034442  +202-33023762  –  فاكس:+202-33440297

تونس – الجمهورية التونسية:  شارع خير الدين باشا- حي النسيم – ص.ب. 1002/45 تونس البلفيدير –  مبنى البيت المصرفي
– هاتف:+216-71-908083     – فاكس:+216-71-951419

Download