تقرير دولي: الأردن يحقق «نضوجا متقدما» في الخدمات الحكومية الرقمية

(الدستور)-29/07/2026

حقق الأردن قفزة نوعية في مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2025، بعد أن ارتفعت نتيجته من 63 بالمئة في 2024 إلى 71 بالمئة في 2025، مسجلا تقدما بمقدار 8 نقاط مئوية خلال عام واحد ومحققا أعلى نتيجة له خلال الأربعة أعوام الأخيرة.

وبحسب بيان وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة أمس الثلاثاء، يعكس هذا التقدم اللافت تسارع جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية، والانتقال بها نحو مستويات أعلى من التكامل والكفاءة والموثوقية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المستخدم وتسهيل وصول المواطنين ومؤسسات الأعمال إلى الخدمات الحكومية.

وأظهر المؤشر الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا «الإسكوا»، تطور نتيجة الأردن من 59 بالمئة في 2022 إلى 64 بالمئة في 2023 و63 بالمئة في  2024، قبل أن تقفز إلى 71 بالمئة في 2025.

ولم يحقق الأردن أعلى نتيجة له خلال الفترة فحسب، بل سجل خلال العام الأخير وحده زيادة تفوق مجمل التحسن الذي تحقق بين عامي 2022 و2024، فيما بلغ التقدم التراكمي في نتيجة المملكة 12 نقطة مئوية مقارنة بـ 2022.

وصنف التقرير الأردن ضمن الدول ذات مستوى «النضوج المتقدم» في الخدمات الحكومية الرقمية، في نتيجة تعكس الأثر المتنامي لبرامج التحول الرقمي، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية، وتعزيز الربط وتبادل البيانات بين المؤسسات.

 وقال وزير الاقتصاد الرقمي والريادة المهندس سامي سميرات، إن القفزة التي حققها الأردن خلال عام واحد تعكس تسارع تنفيذ مستهدفات التحول الرقمي وتترجم التوجيهات الملكية وأهداف رؤية التحديث الاقتصادي الرامية إلى تعزيز تنافسية الاقتصاد الوطني ورفع كفاءة الأداء الحكومي وتطوير خدمات أكثر سهولة وجودة تضع المواطن واحتياجاته في مركز عملية التصميم والتطوير.

وأضاف إن ارتفاع نتيجة المملكة 8 نقاط مئوية خلال عام واحد ووصولها إلى أعلى مستوى خلال 4 أعوام يؤكدان أن جهود تطوير الخدمات الحكومية الرقمية بدأت تنعكس بصورة ملموسة على مستوى نضوجها وتكاملها وجودة تقديمها.

 وأوضح أن التحول الرقمي الحكومي لم يعد يقتصر على إتاحة الخدمة إلكترونيا، بل يشمل إعادة تصميم رحلة المستخدم، وتبسيط المتطلبات والإجراءات وتعزيز الربط بين المؤسسات وتوسيع استخدام الهوية الرقمية ورفع مستويات الأمن والاستمرارية والموثوقية.

 وسجل الأردن نتائج لافتة في المؤشرات المرتبطة بتوافر الخدمة وتطورها، وفي مقدمتها تحقيق 97 بالمئة في مستوى الربط بين المؤسسات الحكومية، بما يعكس التقدم في تكامل الأنظمة وتبادل البيانات بين الجهات الحكومية.

كما حققت المملكة 95 بالمئة في مستوى تطور الخدمات المقدمة عبر البوابات الإلكترونية و95 بالمئة في توافر البيانات الحكومية المفتوحة، إلى جانب تسجيل 91 بالمئة في استمرارية تشغيل الخدمات عبر مختلف القنوات الرقمية.

وسجل الأردن كذلك 89 بالمئة في مستوى أمن القنوات الرقمية و 80 بالمئة في النفاذ إلى الخدمات باستخدام الهوية الرقمية، ما يعكس تطور البيئة الممكنة لتقديم خدمات حكومية رقمية آمنة ومترابطة وموثوقة.

وعلى مستوى الركائز الرئيسية للمؤشر، حقق الأردن 72 بالمئة في توافر الخدمة وتطورها، و65 بالمئة في استخدام الخدمة ورضا المستخدم عنها، فيما سجل أعلى نتائجه في ركيزة الوصول إلى الجمهور بنسبة 82 بالمئة محققا فيها مستوى نضج رقمي «متقدم جدا».

ويشير ارتفاع نتيجة الوصول إلى الجمهور إلى تطور جهود التعريف بالخدمات الحكومية الرقمية، وتعزيز قنوات التواصل والدعم وتمكين المستخدمين من الوصول إلى الخدمات والاستفادة منها بصورة أكثر سهولة.

وشمل تقييم الأردن 99 خدمة حكومية تابعة لـ 41 مؤسسة، تغطي مجموعة واسعة من الخدمات المقدمة للأفراد ومؤسسات الأعمال من أصل 100 خدمة ذات أولوية يعتمدها المؤشر في تقييم مستوى نضوج الخدمات الرقمية في الدول العربية.